AlenMed (Alen): شركة في ميونخ تنظّم العلاج في ألمانيا

Alen وAlenMed شركة واحدة مكتبها في ميونخ، تنظّم منذ عام 2010 العلاج في المستشفيات الألمانية لمرضى من بلدان أخرى. وAlen ليس إلا الصيغة المختصرة لاسم AlenMed. ويعني ذلك للمريض اختيار المستشفى والطبيب بحسب مرضه، وتقدير التكلفة، ودعوة التأشيرة، والترجمة، والمرافقة في المواعيد؛ أي كل شيء ما عدا العلاج نفسه.

ومكتبنا في Funkerstraße 5, 80636 München ليس عنواناً افتراضياً ولا مكتب تمثيل، بل المكان الذي يجلس فيه من يتولون حالات المرضى. فمن يرسل وثائقه الطبية إلى شركة في بلد آخر يحق له أن يعرف مع من يتعامل، ولذلك نشرح في ما يلي ما نفعله وأين ينتهي عملنا، وكيف نختار المستشفى، وكيف تجري الأمور المالية، ومن يتابع المريض طوال الطريق.

ما تفعله AlenMed وما لا تفعله

نحن لا نعالج، وعملنا كل ما يحيط بالعلاج. فلا نضع تشخيصاً، ولا نقدّر مآلاً، ولا نجادل في الوصفات؛ إذ العلاج شأن المستشفى والطبيب بالكامل، ونرى من المهم أن يكون هذا الحدّ ظاهراً منذ البداية. فإن كان لديك سؤال عن التشخيص أو عن خطة العلاج، فجوابه عند الطبيب المعالج، ونحن نوصل سؤالك إلى المستشفى ونترجم لك الجواب.

ويعني ذلك في الواقع: فهم حالتك، وإيجاد مستشفى وطبيب يتعاملان مع مرضك جدّياً، وترجمة الوثائق، والحصول على جواب المستشفى وتقديره للتكلفة، وإعداد الدعوة للتأشيرة، واستقبالك، وإسكانك، ومرافقتك في المواعيد، وترجمة تقرير الخروج إلى لغتك. أي رفع الجانب التنظيمي كله عن المريض وأسرته، لتذهب الطاقة إلى العلاج لا إلى مراسلة مستشفى غريب بلغة غريبة.

كيف تختار AlenMed المستشفى والطبيب

نختار المستشفى والطبيب بحسب المرض بعينه وفي ألمانيا كلها: فشبكة AlenMed تضم 86 مستشفى شريكاً في 38 مدينة ألمانية و345 طبيباً لهم بطاقات على الموقع. وتضم الشبكة مستشفيات جامعية، ومستشفيات عامة متعددة التخصصات، ومراكز متخصصة، ومصحات للتأهيل. ويمكنك الاطلاع عليها قبل أن تراسلنا، إذ تجد المستشفيات الشريكة في ألمانيا في دليل خاص بها، والأطباء في ألمانيا في قسم مستقل.

ولا نحتفظ بترتيب لـ«أفضل مستشفيات ألمانيا»، ولا نرشّح مستشفى لأنّ العمل معه أيسر. فالاختيار يجري بما يمكن التحقق منه: هل يتناول القسم بعينه مرضك بوصفه مجاله الأساسي، وهل للمركز اعتماد في هذا المجال، وما تجهيزاته، ومدى انتظام إجراء التدخل المطلوب فيه.

والمعيار الثاني اكتمال المسار. فمن الجيد أن يقع الفحص والعلاج وإعادة التأهيل والمتابعة في مؤسسة واحدة: فلا يضطر المريض إلى التنقل بين المدن، ويرى الأطباء الصورة كاملة. والثالث العلاقة بين السعر وما يشمله التقدير فعلاً. فالمستشفى الغالي لا يعني المناسب، وأرخص تقدير كثيراً ما يتبين ناقصاً.

المال: فاتورة المستشفى تُدفع مباشرة

نلتزم هنا قاعدة واحدة: أن يدفع المريض للمستشفى مباشرة، بحسب فاتورته هو، محسوبةً بالتعرفة الألمانية للمرضى من ذوي التأمين الخاص. وتُحسب أجور الأطباء في هذه الفاتورة وفق GOÄ، أي الجدول الرسمي لأجور الخدمات الطبية في ألمانيا، وفيه لكل خدمة عدد محدد من النقاط. ولا نقبض ثمن العلاج ولا نضيف زيادة على الفواتير الطبية. ويعيد المستشفى إلى المريض ما لم يُصرف من الوديعة.

أما تكلفة عملنا التنظيمي فتُبحث على حدة وسلفاً. والاستشارة الأولى مجانية ولا تلزمك بشيء. وإن تبيّن من الوثائق أنّ السفر غير لازم، أو أنّ العلاج المطلوب متاح أقرب إلى بيتك، قلنا ذلك صراحةً. ونشرح في صفحة تكلفة العلاج في ألمانيا مِمّ يتكوّن تقدير المستشفى عادةً.

من يتولى حالة المريض

لكل مريض موظف بعينه يتحدث لغته، ويتولى حالته من أول رسالة حتى العودة إلى البيت، فلا حاجة إلى إعادة سرد القصة في كل مرة ولا إلى البدء من الصفر مع كل سؤال جديد. ويمكن الوصول إليه خارج ساعات العمل المعتادة أيضاً؛ فالأسئلة تنشأ في المستشفى مساءً وفي عطلة نهاية الأسبوع بقدر ما تنشأ صباح الاثنين.

ويعرض فيلم عن عمل AlenMed كيف يجري ذلك عملياً: المستشفى، وإعادة التأهيل، واستقبال المريض في ميونخ حيث مكتبنا. ومدة الفيلم ثلاث دقائق، بتعليق صوتي بالعربية. أما ما يرويه من مرّوا بهذه التجربة فتجده في صفحة آراء المرضى.

الأسئلة الشائعة

كيف أتحقق من أن AlenMed شركة حقيقية؟

يمكنك التحقق من ثلاثة أمور: عنوان المكتب، والجهة التي تدفع لها ثمن العلاج، وشروط الاستشارة الأولى. فمكتب AlenMed في Funkerstraße 5, 80636 München، وهو ليس عنواناً افتراضياً بل المكان الذي يعمل فيه من يتولون حالات المرضى. وثمن العلاج لا تدفعه لنا بل للمستشفى، بحسب فاتورته هو. والاستشارة الأولى مجانية ولا تلزمك بشيء، فيمكنك أن تطرح أسئلتك كلها قبل أي التزام.

مكتب AlenMed في ميونخ، فهل يجري العلاج في ميونخ أيضاً؟

لا، ففي ميونخ مكتب الشركة فقط، أما المستشفى فيُختار في ألمانيا كلها. وللشركة 86 مستشفى شريكاً في 38 مدينة ألمانية. وما يحدد المدينة ليس قربها من المكتب، بل أين يعالج القسم مرضك بوصفه مجاله الأساسي، وأين يُجرى التدخل المطلوب بانتظام، وأين يقع الفحص والعلاج وإعادة التأهيل في مؤسسة واحدة.

هل أحتاج إلى معرفة الألمانية كي أتعالج عن طريق AlenMed؟

لا، لا حاجة إلى معرفة الألمانية. فلكل مريض موظف بعينه يتحدث لغته ويتولى حالته من أول رسالة حتى العودة إلى البيت. ونحن نترجم الوثائق للمستشفى، ونرافقك في المواعيد، ونترجم تقرير الخروج إلى لغتك بعد العلاج. ونتولى أيضاً المراسلة مع المستشفى، فلا تضطر أنت ولا أسرتك إلى التعامل مع مستشفى غريب بلغة غريبة.

كم تكلّف خدمات AlenMed؟

تُبحث تكلفة عمل AlenMed التنظيمي على حدة وسلفاً، والاستشارة الأولى مجانية ولا تلزمك بشيء. ولا يدخل العلاج في هذا المبلغ: فالمريض يدفع ثمنه للمستشفى مباشرة، بحسب فاتورته هو. ونحن لا نقبض ثمن العلاج ولا نضيف شيئاً إلى الفواتير الطبية، فلا تختلط أجرة التنظيم بفاتورة المستشفى أبداً.

كيف تنظّم AlenMed العلاج: من أين تبدأ

أيسر بداية رسالة: صف حالك باختصار وأرفق آخر الوثائق الطبية. وسننظر في المتوفر ونقول لك ما البيانات الناقصة كي يعطي المستشفى جواباً ذا مضمون.

ثم يمضي المسار خطوة بخطوة. نترجم الوثائق ونرسل الاستفسار إلى مستشفى واحد أو أكثر؛ فيجيب الطبيب، ويرسل المستشفى تقديره للتكلفة، ويبقى القرار للمريض. فإن قرر السفر، أعدّت AlenMed الدعوة للتأشيرة، واستقبلته بعد وصول رحلته وأسكنته، ورافقته في المواعيد، وترجمت تقرير الخروج، وبقيت بعد عودته إلى بلده صلةَ الوصل بينه وبين المستشفى. وتجد المراحل مفصلة في صفحة تنظيم العلاج في ألمانيا، أما عنوان المكتب وسبل التواصل ففي صفحة الاتصال بـ AlenMed في ميونخ.

هذه المادة للاطلاع فقط ولا تغني عن استشارة الطبيب. هذه المادة ليست عرضاً تجارياً. وتقدّم الشركة خدمات تنظيمية وترجمة ولا تمارس الطب. ولا تتحدد إمكانية العلاج ومداه ونتيجته إلا بعد فحص المريض في المستشفى شخصياً.