Контакт

Напишите или позвоните — и опишите ситуацию своими словами. Ответит человек, который будет вести ваш случай дальше, а не оператор, передающий сообщение. Первая консультация бесплатна и ни к чему не обязывает.

Как с нами связаться

• Телефон и WhatsApp: +49 176 61975550 — до 23:00 ежедневно.
• Стационарный: +49 89 28748529 — Пн–Пт 9:00–21:00, Сб 10:00–18:00 по среднеевропейскому времени.
• Почта: info@alenmed.de
• Адрес: Funkerstraße 5, München, Германия

Разница во времени: Москва опережает Мюнхен на два часа, Астана и Ташкент — на четыре, Алматы и Бишкек — на пять. Если вам удобнее вечером по своему времени, напишите — договоримся о часе.

Что приложить к первому сообщению

Чем точнее исходные данные, тем конкретнее ответ. Если под рукой ничего нет — пишите всё равно, разберёмся по ходу. Но если есть, помогут:

• последняя выписка или заключение врача — фотографии страниц достаточно;
• результаты анализов и описания снимков за последние месяцы;
• сами снимки, если они есть в цифровом виде: КТ, МРТ, ПЭТ — диск или архив;
• гистологическое заключение, если проводилась биопсия;
• список препаратов, которые вы принимаете сейчас.

Присылать переведённые документы не нужно — перевод на немецкий делаем мы, это входит в работу. Достаточно оригиналов на русском.

Что происходит дальше

Мы читаем документы и, если чего-то не хватает для решения, спрашиваем. Затем предлагаем клинику и врача под конкретный диагноз — с объяснением, почему именно их, — и запрашиваем предварительную смету. Смету выставляет клиника на ваше имя; наше вознаграждение оговаривается отдельно и фиксированной суммой.

Дальше, если вы решаете ехать: приглашение для визы, запись на приём, встреча в аэропорту, переводчик на приёмах, проживание. Что именно мы берём на себя — отдельной страницей.

Если случай срочный

Когда счёт идёт на дни — острое состояние, необходимость срочной госпитализации, перевозка лежачего больного, — звоните на мобильный, не пишите. И посмотрите страницу «Экстренная помощь и срочный приезд»: там описано, что можно сделать за сутки-двое и какие документы понадобятся немедленно.

Врачебная тайна распространяется и на нас: присланные документы не передаются никому, кроме клиники, которую вы выберете, и только с вашего согласия.