ARمن يخطّط للعلاج في الخارج ويبحث عن مستشفى ناطق بالإنجليزية في ألمانيا يريد ضماناً واحداً بسيطاً: أن يُفهَم. فالإنجليزية لغة عمل الطب، ورئيس القسم الألماني يناقش حالتك بها بلا عناء. لكن المستشفى ليس رؤساء الأقسام وحدهم: القسم والوثائق والصيدلية تعمل كلها بالألمانية.
تشرح هذه الصفحة ما يعنيه «مستشفى ناطق بالإنجليزية» في ألمانيا فعلاً، وأين يظهر حاجز اللغة في الواقع، وأي الأسئلة تحسم الأمر قبل شراء تذكرة السفر، وكيف تُنظَّم الترجمة. ولا تجد هنا ترتيباً للمستشفيات بحسب اللغة، لأن إتقان الإنجليزية صفة القسم ومكتب المرضى الدوليين لا صفة المبنى. أما الدليل العام فتجده في صفحة عيادات ومستشفيات ألمانيا.
ما يعنيه «ناطق بالإنجليزية» في مستشفى ألماني
تتكوّن صفة «الناطق بالإنجليزية» في المستشفى الألماني من ثلاث طبقات: الأطباء، والإدارة، والحياة اليومية في القسم، وأكثرها ثباتاً الطبقة الأولى. فالأطباء الكبار يقرؤون وينشرون ويحاضرون بالإنجليزية، وكثيرون منهم عملوا سنوات في مستشفيات أنغلو-أمريكية، ومفرداتهم المهنية مشتركة. ولذلك فالاستشارة مع رئيس القسم، وخُلاصة مجلس الأورام (اجتماع أطباء من تخصصات عدة لمناقشة حالة السرطان)، وخطاب الرأي الثاني من طبيب ألماني بالإنجليزية أمور معتادة.
الطبقة الثانية إدارية، وعليها يتوقّف هدوء الإقامة. فالمهمّ أن تعرف: هل للمستشفى مكتب مرضى دوليين يردّ موظفوه على الرسائل بالإنجليزية، وهل يمكن حجز مترجم للاستشارات وللمرور الصباحي على المرضى، وبأي لغة يُصدَر عقد العلاج والحساب التقديري، ومن يكون متاحاً في نهاية الأسبوع.
أما الطبقة الثالثة فلا يُنبَّه إليها المريض عادةً: الممرضات في الوردية الليلية، وأخصائي العلاج الطبيعي وهو يشرح التمارين، والمطبخ وهو يسأل عن الحمية، والعامل الذي ينقل المريض إلى التصوير. قد يكون المستشفى ممتازاً وتبقى هذه الأحاديث بالألمانية، ولذلك يُحجز المترجم للساعات التي يلزم فيها فعلاً لا للإقامة كلها.
أين يظهر حاجز اللغة فعلاً
يظهر الحاجز في ثلاثة مواضع، أولها الموافقة على التدخّل. فقبل العملية أو أي إجراء باضع (يدخل إلى الجسم) يجب أن يشرح الطبيب المخاطر شرحاً يفهمه المريض حقاً، كما تشترط المادة 630e من القانون المدني الألماني، ثم يوقّع المريض وثيقة. وإن لم يكن المريض يتكلم الألمانية فالفهم يُؤمَّن بمترجم، والتوقيع على ورقة لم يترجمها أحد لا قيمة له لأي من الطرفين. وهذا أهمّ سبب لترتيب المترجم الطبي والمرافقة مسبقاً بدل انتظار الحظّ.
الموضع الثاني هو الوثائق التي يحملها المريض إلى بلده: تقرير الخروج، وتقرير الأنسجة (نتيجة فحص العيّنة تحت المجهر)، ووصف الصور، والوصفات، وخطة المتابعة. اسأل المستشفى كتابةً أيّ هذه الوثائق يُصدَر بالإنجليزية، وأيّها يبقى وثيقة ألمانية تُطلب ترجمتها منفصلة، لأن تقرير خروج لا يقرؤه طبيبك في بلدك يُفقِد نصف الرحلة معناها.
والموضع الثالث مواقف الحياة اليومية التي يضيع فيها المعنى: وصف الألم على مقياس، والإبلاغ عن عَرَض جديد ليلاً، والسؤال هل يُؤخذ الدواء مع الطعام. والنصيحة العملية هنا: احفظ التشخيص وقائمة الأدوية بجرعاتها والحساسيات في ورقة واحدة بلغتين، وضع رقم المنسّق في مكان يجده فيه أحد أفراد عائلتك.
أي المستشفيات مهيّأة لهذا
أكثر المستشفيات تهيّؤاً لذلك هي المستشفيات الجامعية في ألمانيا والعيادات الخاصة الكبيرة، فهي تُنشئ مكاتب للمرضى الدوليين لأنها تستقبل الأجانب دائماً، أما المستشفيات المتخصّصة الصغيرة فتعمل في الغالب عبر وكالات ومترجمين. لكن أفضل ما يتنبّأ بالنتيجة ليس حجم المستشفى، بل هل سبق لهذا القسم بعينه أن فعل ذلك.
والسيرة المهنية في الخارج تقول عن الأطباء أكثر مما تقوله الأوصاف. فمدير عيادة المسالك البولية في مستشفى لايبزيغ الجامعي، البروفيسور ينس-أوفه شتولتسنبورغ (Jens-Uwe Stolzenburg)، عضو في الكليات الملكية للجرّاحين في إدنبرة وإنجلترا وغلاسكو. وفي مركز القلب الألماني بميونخ ترأّس عيادة أمراض القلب حتى وقت قريب البروفيسور هيريبرت شونكرت، الذي عمل قبل ذلك سنوات باحثاً وزميلاً سريرياً في مستشفيات هارفارد التعليمية في بوسطن، أما جرّاح القلب البروفيسور ماركوس كرانه فعمل نحو عام باحثاً في كلية الطب بجامعة هارفارد. وهذه أمثلة على أن الحديث الطبي بالإنجليزية أمر معتاد في هذا المستوى، لا ترتيب تفضيلي. ومن يبحث عن طبيب لا عن مستشفى يجد ما يحتاجه في صفحة أطباء ناطقون بالإنجليزية في ألمانيا.
واقرأ العبارات الترويجية بحذر. فسطر «نستقبل المرضى الدوليين» على موقع المستشفى لا يعني شيئاً بنفسه، حتى لو كان للمستشفى مكتب للمرضى الدوليين؛ وما يعني شيئاً هو جواب باسم شخص مسؤول، وبيان مكتوب بمن يترجم وعلى حساب من، ونموذج للوثائق التي يُصدرها المستشفى بالإنجليزية. أما كيف تُبنى التصنيفات فتشرحه صفحة أفضل مستشفيات ألمانيا: الترتيب.
أي أسئلة تُطرح قبل السفر
قبل السفر اسأل المستشفى عن جهة الاتصال واللغة والوثائق والمرافقة، والأسئلة كلها تدخل في رسالة واحدة:
- من جهة الاتصال في مكتب المرضى الدوليين، وبأي لغة تردّ؟
- بأي لغة يجري حديث الموافقة، ومن يترجم؟
- هل يكون عقد العلاج والحساب التقديري وتقرير الخروج بالإنجليزية؟
- هل المترجم في الاستشارة مشمول في السعر أم يُحسب بالساعة؟
- من يرافقني إلى التصوير والمختبر؟
- من يردّ في نهاية الأسبوع وبعد الخروج؟
واحفظ الأجوبة مكتوبة، لأن ما يمكن الاعتماد عليه لاحقاً هو المراسلة. وإن ردّ المستشفى بالألمانية وحدها وبالهاتف وحده فهذه ليست فضيحة، بل معلومة مفيدة عن شكل الإقامة، وسبب لإحضار مترجمك الخاص أو لسؤال قسم آخر.
الأسئلة الشائعة
هل توجد في ألمانيا مستشفيات يتحدث فيها الجميع الإنجليزية؟
في الغالب لا: الأطباء وموظفو مكتب المرضى الدوليين يتحدثون الإنجليزية، أما القسم والوثائق والصيدلية فتعمل بالألمانية. ولذلك يُحكم على القسم بعينه لا على اسم المستشفى: هل استقبل مرضى من الخارج، ومن سيترجم، وأي الوثائق سيصدرها بالإنجليزية. ويستطيع المستشفى أن يؤكد ذلك كله كتابةً قبل السفر.
كيف أعرف أن للمستشفى مكتباً للمرضى الدوليين؟
راسل المستشفى وانظر في الجواب. فمكتب المرضى الدوليين يعني موظفاً محدداً يردّ بالإنجليزية ويذكر اسمه، ويكتب من يترجم وعلى حساب من، وأي الوثائق ستصدر بالإنجليزية. وإن جاءك ردّ عام أو اتصال هاتفي بالألمانية وحدها، فخطّط لإحضار مترجم خاص بك أو اسأل قسماً آخر.
هل أحتاج إلى مترجم في الاستشارة إذا كنت أتكلم الإنجليزية؟
في الحديث مع الطبيب غالباً لا، فالطبيب الألماني المختص يُجري الاستشارة بالإنجليزية عادةً بلا عناء. لكن المترجم يفيد حيث تنتهي الإنجليزية في المستشفى: في الوردية الليلية، وفي العلاج الطبيعي، وعند الخروج، وفي حديث الموافقة على التدخّل إن أردت أن تفهم كل تفصيل. ويُحجز لهذه الساعات لا للإقامة كلها.
هل يصدر تقرير الخروج بالإنجليزية؟
يتوقف ذلك على القسم، فاسأل مسبقاً وكتابةً. قد تصدر بعض الوثائق بالإنجليزية مباشرة ويبقى بعضها بالألمانية، وعندها تُطلب ترجمة تقرير الخروج وتقرير الأنسجة ووصف الصور منفصلة. واسأل من يترجمها ومتى تكون جاهزة، فطبيبك في بلدك يحتاج إلى أن يقرأ كل سطر منها.
كيف تنظّم AlenMed العلاج
تبدأ AlenMed بالوثائق: يترجمها مترجم طبي، ثم تُرسَل إلى أقسام تستقبل المرضى الأجانب دائماً، ويعود الجواب برأي الطبيب ومواعيد مقترحة وحساب مكتوب. وفي الوقت نفسه تُجهَّز أوراق التأشيرة الطبية.
تتعاون AlenMed مع 86 عيادة شريكة في 38 مدينة و345 طبيباً، ومكتب الشركة في ميونخ. ويترجم المنسّق في الاستشارة وفي المرور الصباحي، ويتأكد أن حديث الموافقة قد فُهم، ويطلب ترجمة تقرير الخروج والتقارير، ويبقى على تواصل بين المواعيد.
هذه المادة للإعلام فقط ولا تُعدّ عرضاً تجارياً، وتحديد العلاج يعود إلى الطبيب في فحص مباشر.